有经验的创业者都知道,人力要不要外包应该这样思考

有经验的创业者都知道,人力要不要外包应该这样思考
Workers pack items at an Amazon Fulfillment Center, ahead of the Christmas rush, in Tracy, California, November 30, 2014. REUTERS/Noah Berger- RTR4G74K

关于专业或服务外包,其实早从 2007 年《世界是平的》这本书出版以来,就不是什幺新观点;该书当年也是畅销书,只是似乎很多台湾人看了之后都没真的学到当中的精要。

规模越大越需要考量外包

关于人力外包这件事,对于某些规模还不够大的品牌来说,似乎还无法明显感觉出仓管、包货外包等事务在硬体成本上的差异时,主要问题就在于时间及人力成本的消耗。这些品牌不需要思考像是「家里神坛突然发炉」这种突发性的爆单,如果就可预期的订单大增,如旺季、活动或刻意放大广告推广来说,建置钟点人力其实是折衷的方法。

很多大企业其实也会如此,如百货公司或是某些规模较大的购物中心,会计部门的规模都不小,因为每个楼层或每两个楼层都需要建置一个楼面会计。但是他们也会另外规划兼职的会计助理来帮忙盘点帐款,而不是让这些琐碎的事影响一个楼面会计日常作业。

但这比较偏向于非专业技术人力面,对多数企业来说:专业技术人力外包,可能会有比较多问题。

外包分两种:非专业技术人力、专业技术人力

台湾很多企业对于专业技术人力外包都存在误解,觉得外包就是要降低酬劳,找便宜的人来做。

前者指的是一些专业门槛较高的项目,如动画人员、拍片团队,企业要自己养一支专业的动画或影片製作团队当然是可以,但真正有技术的专业人员,必须支付的酬劳是很高的。如果这些项目不是公司主力的业务,特别养团队是很没意义的行为。

那倘若是一般如文案、设计、静态摄影跟网站维护这些多数电商品牌一定都需要的工作呢?外包是不是也可行?事实上外包还是可行,就会变成是有效化利用单位成本。今天养专业技术人员在公司,不管他做了多少工作,他的薪水就是固定成本,但相对如果是採取外包,一样可以利用每一个产品、行销专案计算酬劳的方式,平均分摊计算每一笔成本,这又回归到毛利率的思考。

专业技术人力的外包不要只想省钱,而要能达成目标

老实说,单就外包来说,有时候要追求品质跟成本的平衡点,可能需要多方寻找或是以长期契约的方式谈较无负担的价格。但必须要有的观念是:找外包并不一定会比自己养员工便宜到哪里,甚至可能单就工作酬劳来说通常是更高的。

前几天,我跟几个电商老闆吃饭的时候也聊到这个问题,主要问题在于:找专业技术外包真的有比较省吗?

我说:「还是会节省很多成本啊!基本的就是公司不需要负担外包人员的劳健保、增加的工作酬劳;另外,如果人力规模真的到一定量的话,能透过外包建立,少个 20 个人,公司办公室租金就少多少了。」

不要怕贵,有时候避免浪费就是省钱

除了上述这一点,其实还有另一个关键:真正资深的专业人才,你请不请得起?例如今天如果有一个业界知名的设计人员,你想要找他到公司上班,要给的薪水一定不低;但是并不是每一件专案都需要他那幺威的设计功力,平时多数的工作酬劳就等同于是浪费了。这个时候透过专业外包,你可以用相对优惠或可预期的价格,获得他的专业能力。从这边延伸,其实也可以针对专业到一定规模的人才,建立出不进公司但是有约聘制的「外聘」,或是专门提供专业服务谘询的「顾问」。

当然,也并非所有公司或是老闆都适合这样的方式,还是要看属性跟个性。专业外包还是有相对问题就在于「技术无法延续」。相对于直接养员工,员工是可以跟随公司一起成长,员工的能力发展也跟公司发展相辅相成,专业技术人力外包比例越高,相对公司的发展业会限缩在老闆本身的策略面。

员工是品牌的一部分,什幺样的老闆打造什幺样的公司

这个时候一定会有人想说:「我也想养员工延续公司发展啊!但是员工都留不住怎幺办?」那你应该要先问问自己,为什幺员工都留不住;到底是今天的员工都太草莓,还是……

之前到台北讲品牌的时候,吾家小妹说了句话我很喜欢:「员工也是属于品牌的一部分。」该如何将专业人力外包,多少比例外包,其实会随着公司发展逐渐寻找出一个脉络,这其实也是端看:公司创办人準备把公司打造成什幺样的一家公司?